Política de reembolso

En Icon Madrid® queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Directiva Europea 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (arts. 102 y siguientes), tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Condiciones de devolución
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y sin modificaciones, con el embalaje intacto. No se aceptarán devoluciones de productos con signos de uso o daños causados por el cliente.

Procedimiento
Para iniciar el proceso de devolución, escríbenos a iconmadrid@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 24-48 horas laborables con las instrucciones de envío. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea imputable a Icon Madrid®.

Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Icon Madrid® se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas.

Productos defectuosos o erróneos
Si has recibido un producto defectuoso o equivocado, contáctanos en iconmadrid@outlook.com adjuntando fotos del producto. Nos haremos cargo de los gastos de envío y te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe total.